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La Importancia de Crear y Definir un Mapa de Empatía para una Buena Segmentación 

¿Sabías que crear y definir el Mapa de Empatía es de gran importancia para hacer una buena segmentación?

¿Qué es un Mapa de Empatía y por qué es tan importante?

Te debes estar preguntando qué es un mapa de empatía y por qué es tan importante para hacer una buena segmentación. No te preocupes, a través de este artículo te voy a explicar qué es, para qué sirve, cuál es su importancia y cómo armarlo de una forma sencilla y didáctica.

¿Qué es el Mapa de Empatía?

Te voy a dar una pequeña definición de cómo lo veo desde mi perspectiva como especialista en marketing.

Después de tener claro el Buyer Persona y saber cómo podrían ser nuestros posibles clientes en relación con sus gustos, preferencias, intereses, estilos de vida, etc., es igualmente importante conocer y entender cómo las personas con las características de nuestro Buyer Persona evalúan su entorno en relación con los siguientes puntos:
1.    ¿Qué ven?

• Su entorno, amigos, el mercado, el trabajo, la calle, paneles de publicidad, redes sociales, etc.

2.    ¿Qué escuchan?

• Lo que dicen las personas más cercanas a ellos y los que influyen en sus decisiones, incluidos los influencers que siguen.

3.    ¿Qué piensan y sienten?

• Lo que realmente les importa, filtrando todo lo que escuchan. Las personas filtramos toda la información que recibimos del medio externo y nos enfocamos en nuestras necesidades, principales preocupaciones, aspiraciones, inquietudes y resolución de problemas.

 

4.    ¿Qué dicen y hacen?

• Su comportamiento y actitud en público y hacia los demás, los aspectos y las reacciones que tienen.

 

5.    ¿Cuáles son sus dolores?

• Sus miedos en relación con la compra del producto, sus dudas e incertidumbres, y los esfuerzos que podrían hacer para adquirir el producto o servicio.

 

6.    ¿Cuáles son sus resultados?

• Los beneficios que obtendrían al comprar nuestro producto o servicio.

 

 

Es muy cierto, y coincido con muchos autores, que todas las formas de pensar son correctas, porque las personas pensamos de acuerdo con nuestro medio, círculo social, circunstancias de la vida, acontecimientos que vivimos, nuestro estilo de vida, etc.

Cómo elaborar un Mapa de Empatía

Es por esta razón que recomiendo que, al elaborar el mapa de empatía, pensemos en todos los posibles escenarios que podrían experimentar las personas que cumplen con los gustos, preferencias e intereses del Buyer Persona. Mientras más completo y abarcador sea, mejor. Porque de allí puede surgir mucha información para generar contenido importante para los medios propios de tu marca.
Podríamos decir que estaríamos generando acciones y tareas que nos ayudan a cubrir otros puntos importantes del marketing, como la generación de contenido, que trataré en otro artículo más adelante.

¿Para qué sirve el Mapa de Empatía?

Te estarás preguntando para qué más nos podría servir el mapa de empatía. Aquí te lo explico:

• Como fuente de información e ideas para generar contenido para redes sociales, blog, web, videos, infografías, etc.
• Para crear nuevos productos y servicios.
• Para personalizar nuestra atención al cliente.
• Para tener una perspectiva de los posibles escenarios que podrían surgir al atender a nuestros clientes. 
• Para preparar a nuestra fuerza de ventas y capacitarlos adecuadamente en los diferentes escenarios que podrían surgir con clientes.
• Para tomar decisiones en áreas de finanzas, productos, ventas, servicios, logística, etc.

 

Conclusión

Como puedes ver, tiene muchos usos, por lo que es de vital importancia aplicarlo en tu empresa, emprendimiento, marca, productos, servicios, etc.

 

Estimado lector, espero que este artículo te haya ayudado a comprender la importancia de realizar un Mapa de Empatía para tu empresa o negocio.

 

Escrito por Marcela Castillo Lemos